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Politique de remboursement et d'annulation
Version du 4 novembre 2026
1. Annulation
Vous pouvez annuler l'abonnement à tout moment. Le service reste actif jusqu'à la fin de la période payée et aucun renouvellement ultérieur n'est prélevé.
2. Remboursement sous 14 jours
Tout Client (consommateur ou professionnel) peut demander le remboursement intégral des frais dans les 14 jours suivant le premier paiement complet de l'abonnement, sans donner de motif. Si le plan comporte une période d'essai (gratuite ou payante), les 14 jours courent à partir du premier paiement suivant la fin de la période d'essai, et non à partir des frais d'essai. Les frais de la période d'essai payante ne sont pas remboursables, sous réserve du droit de rétractation légal du consommateur (point 3).
3. Droit de rétractation du consommateur
Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans donner de motif. Si le service commence à votre demande expresse pendant cette période, vous paierez, en cas de rétractation, un montant proportionnel au service fourni jusqu'au moment de la rétractation.
4. Renouvellements
Le remboursement d'un renouvellement (p. ex. de la formule annuelle) est possible dans les 14 jours suivant le renouvellement, à condition que le service n'ait pas été utilisé pendant cette période.
5. Comment demander un remboursement
Écrivez à contact@blugame.eu avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, ou utilisez le lien dans le message de Paddle. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement, en général sous quelques jours ouvrés. Les remboursements sont traités par Paddle en tant que vendeur. Le remboursement porte sur le montant effectivement prélevé et est effectué dans la devise du paiement.
6. Après un remboursement ou une annulation
La personnalisation se désactive automatiquement dans les 36 heures environ suivant la fin de l'abonnement.
7. Paquets de jetons de l'éditeur
Les paquets de jetons de l'éditeur (plan Custom AI) sont un paiement unique. Le remboursement est possible dans les 14 jours suivant l'achat du paquet et ne porte que sur les jetons non utilisés ; les jetons déjà consommés ne sont pas remboursables. Les jetons achetés pour un lieu sans le plan Custom AI ne sont pas utilisés tant que ce lieu ne passe pas à Custom AI.